[TEST] Solinas - Edoardo Abate

Ti aiutiamo a raggiungere i tuoi traguardi più ambiziosi

Siamo impegnati a creare relazioni durature e sostenibili con i vostri clienti. Per un successo a lungo termine.

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Siamo specializzati nel BDC Automotive

Il Business Development Center (BDC) rappresenta un autentico motore di opportunità: il fulcro delle attività commerciali e dello sviluppo della clientela all’interno della Concessionaria.

Questa attività riveste un ruolo cruciale nell’identificare con precisione il sentiment del pubblico di riferimento per garantire una supervisione costante del livello di soddisfazione nell’esperienza del cliente, fondamentale per raggiungere alti punteggi NPS (Net Promoter Score).

Da oltre 30 anni ci occupiamo di BDC Automotive. Contattaci -senza impegno- per scoprire se possiamo essere il tuo partner perfetto.

I nostri servizi

Shopper Feedback

Ci impegniamo per far percepire al cliente la nostra attenzione ai suoi bisogni e necessità durante il suo processo d’acquisto.

Unsold Analysis

Esaminiamo le situazioni in cui non si conclude un contratto. Interveniamo con analisi approfondite su clienti che non hanno ancora effettuato l’acquisto, identificando le ragioni e riattivando potenziali opportunità di vendita.

Track ordini

Il cliente che ha sottoscritto il contratto riceverà aggiornamenti continui sul progresso della sua vettura fino alla sua registrazione e consegna.

Customer Care Commerciale

Dopo il ritiro della vettura, contattiamo il cliente entro 24 ore per valutare la sua soddisfazione, offrire supporto in caso di problemi, sempre in ottica di ottimizzazione per l’NPS del brand.

Customer Care Assistenza

Dopo la riparazione della vettura in officina, contattiamo il cliente entro 24 ore per valutare la sua soddisfazione, mettendoci a sua disposizione per eventuali criticità future.

CRM integration

Gli oltre 30 anni di esperienza in questo settore ci hanno permesso di sviluppare un CRM personalizzato e integrabile con i sistemi dei concessionari, per analizzare tutti i touch point e migliorare l’esperienza del cliente.

Tecnologia e persone: una combinazione necessaria per il raggiungimento NPS

Abbiamo sviluppato una piattaforma ad hoc integrabile con tutti i principali sistemi gestionali (DMS), centralini VoIP per gestire in maniera integrata i dati di vendita e post-vendita.

Ma oltre alla tecnologia, ciò che fa la differenza per noi sono le persone: il nostro staff ha esperienza pluriennale nel settore Automotive.

Grazie ad aggiornamenti continui e corsi di formazione nel campo della Psicologia della Comunicazione, siamo in grado di offrire risorse iper-specializzate nel BDC.

Le parole dei clienti

Dopo anni di lavoro sul campo ci siamo resi conto che dovevamo cercare leve che accorciassero i tempi di reazione dei clienti e facilitassero le chiusure dei contratti. un valido supporto esterno alla Concessionaria lo abbiamo trovato affidando allo Studio Solinas la gestione dei nostri clienti, strategia che ci ha permesso di avere clienti maggiormente seguiti e posti al centro dell’attività. E’ nata una collaborazione estremamente proficua, stiamo riscontrando una maggiore agillita' nelle nostre procedure operative, sia sotto l’aspetto commerciale che in quello assistenziale e CRM, osserviamo venditori facilitati in fase di chiusura contratti. E soprattutto vediamo clienti maggiormente fidelizzati alla nostra azienda, con un approccio positivo, più curati e ascoltati.

Da pochi mesi a questa parte abbiamo deciso di affidare alla professionalità dello Studio di Consulenza Solinas & Associati la cura per il nostro cliente.Una squadra di professionisti estremamente attenta e puntuale ci ha permesso di rilevare in un brevissimo arco temporale, quasi immediato, riscontro fortemente positivo sia in termini di qualità che di redemption. Lo Studio Solinas si è rivelato, inoltre, essere estremamente attento non solo alle esigenze del cliente, ma anche a quelle di chi, all'interno della concessionaria, deve fare un continuo sforzo per comprendere le nuove direzioni che sta via via prendendo il mercato e la customer experience, formandolo e supportandolo quotidianamente. Si è creato un gruppo di lavoro così compatto ed affiatato da risultare quasi inappropriato parlare di outsourcing: ad oggi siamo un tutt'uno con lo Studio Solinas, una vera squadra.

Vuoi scoprire se i nostri servizi possono fare al caso tuo? Parliamone.

Lascia i tuoi recapiti, ti ricontatteremo entro 24h.
Senza impegno.

Al vostro fianco per raggiungere traguardi ambiziosi.

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